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Al fine di assicurare la qualità dei servizi erogati agli utenti, dei processi interni a supporto e l'efficienza nell'uso delle risorse umane materiali e finanziarie, il Sistema Bibliotecario di Ateneo ha scelto, dal marzo 2005 al luglio 2014, di adottare e tenere aggiornato un sistema di gestione per la qualità in accordo con la norma UNI EN ISO 9001:2008.

L’organizzazione e la gestione di ogni aspetto della struttura viene pertanto ripensata in modo critico e costruttivo: ogni singola attività, anche se svolta secondo una prassi ormai consolidata, viene costantemente sottoposta ad analisi e corretta negli aspetti critici rilevati per farla maggiormente rispondere a criteri di efficacia ed efficienza, mantenendo sempre come obiettivo principale la soddisfazione degli utenti.

Nel periodo di adesione al progetto, il Sistema Bibliotecario di Ateneo ha ottenuto la certificazione di qualità, nel senso che è stato valutato, secondo norme riconosciute a livello internazionale, un’organizzazione in grado di tenere sotto controllo i propri processi, di esplicitare le metodologie e la documentazione adottata, di assicurare che i servizi erogati agli utenti siano conformi a requisiti prestabiliti e di orientare i propri sforzi alla soddisfazione degli utenti.